§1. Informacje ogólne
Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych w związku z korzystaniem przez Użytkownika ze stron WWW Administratora oraz usług wsparcia IT.
Użytkownikiem w rozumieniu niniejszej Polityki Prywatności jest osoba fizyczna składająca zapytanie, zgłoszenie serwisowe i/lub zamówienie dotyczące usług świadczonych przez Administratora.
Administratorem Danych Osobowych w rozumieniu przepisów RODO jest:
RC-IT Rafał Czarnecki
ul. Szosa Lubicka 15B/47
87-100 Toruń
NIP: 8792770099
e-mail: rodo@rc-it.pl
§2. Cel przetwarzania danych przez Administratora
- Obsługa zapytań złożonych przez formularz kontaktowy na stronie www.rc-it.pl.
- Obsługa zgłoszeń serwisowych w systemie Helpdesk (helpdesk.rc-it.pl), obejmująca rejestrację zgłoszenia, komunikację z klientem oraz dokumentowanie przebiegu rozwiązania problemu.
- Świadczenie usług wsparcia zdalnego za pomocą programu RCITRemote (rozwiązanie oparte na Rustdesk, z szyfrowaniem end-to-end).
- Podanie numeru telefonu oznacza zgodę na kontakt telefoniczny, a adresu e-mail – na kontakt mailowy w powyższych celach.
- Dane mogą być także udostępniane podwykonawcom Administratora (np. hosting, IT, księgowość) wyłącznie na podstawie umów powierzenia.
§3. Zakres przetwarzania danych przez Administratora
- Dane osobowe Użytkowników obejmują część lub wszystkie z wymienionych niżej danych:
- imię i nazwisko,
- numer telefonu kontaktowego,
- adres e-mail,
- treść zgłoszenia (helpdesk, formularz kontaktowy),
- dane techniczne urządzenia (np. adres IP, identyfikator sesji, system operacyjny, logi połączeń przy korzystaniu z RCITRemote).
- Dane z systemu Helpdesk oraz RCITRemote wykorzystywane są wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia i wsparcia technicznego.
- Strona internetowa korzysta z plików cookies w celach technicznych, analitycznych (Google Analytics) i marketingowych (Google Ads, Meta Pixel).
- Użytkownik może w każdej chwili wyłączyć cookies w swojej przeglądarce, jednak może to ograniczyć niektóre funkcjonalności serwisu.
§4. Prawa Użytkownika, którego dane są przetwarzane
Użytkownikowi przysługuje prawo do:
- dostępu do swoich danych,
- sprostowania danych,
- usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
- ograniczenia przetwarzania,
- przenoszenia danych,
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
- cofnięcia zgody w dowolnym momencie.
Wnioski należy kierować na adres: rodo@rc-it.pl
§5. Okres przetwarzania danych osobowych przez Administratora
Administrator przechowuje dane osobowe Użytkowników przez okres nie dłuższy, niż jest to niezbędne do obsługi złożonego zapytania / zgłoszenia / wsparcia IT. Po tym czasie dane przechowywane są wyłącznie na potrzeby zabezpieczenia dochodzenia roszczeń. Przypominamy, że w każdym czasie Użytkownicy mogą złożyć wniosek o usunięcie danych.
§6. Obowiązki Administratora
Administrator Danych Osobowych stosuje środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych zgodnie z RODO, w szczególności zobowiązuje się do:
- Zabezpieczenia danych przed udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osoby nieuprawnione, zmianą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.
- Dopuszczania do przetwarzania danych wyłącznie osób posiadających upoważnienie wydane przez Administratora.
- Zapewnienia kontroli i nadzoru nad prawidłowością przetwarzania danych osobowych.
- Prowadzenia ewidencji osób upoważnionych do przetwarzania danych osobowych.
- Dochowania szczególnej staranności, aby osoby upoważnione do przetwarzania danych zachowały je w poufności także po zakończeniu współpracy, w tym poinformowania ich o konsekwencjach prawnych naruszenia poufności oraz odebrania stosownych oświadczeń o zachowaniu tajemnicy.
- Prowadzenia wymaganej dokumentacji opisującej sposób przetwarzania danych osobowych oraz stosowane środki techniczne i organizacyjne zapewniające ich ochronę.
- Zapewnienia zgodności systemów informatycznych i telekomunikacyjnych wykorzystywanych do przetwarzania danych z wymogami bezpieczeństwa określonymi w RODO oraz dobrych praktykach cyberbezpieczeństwa.
📍 Obowiązuje zawsze aktualna wersja Polityki zamieszczona na stronie: www.rc-it.pl/privacy